O que aconteceu
Com o aumento no uso de automações de inteligência artificial, a Meta endureceu a fiscalização sobre integrações de chatbots no WhatsApp Business. A plataforma proibiu expressamente o uso de assistentes de IA genéricos (chats abertos sem objetivo de negócio delimitado) rodando em contas empresariais.
A norma exige que qualquer automação conectada à API oficial possua escopo estritamente delimitado a casos de uso de negócios: agendamento de consultas, suporte técnico guiado, consulta de status de pedidos ou qualificação comercial pré-definida. Contas que violarem a diretriz estão sujeitas a bloqueio temporário ou definitivo de número.
A leitura da AgenciAR
Sua empresa não precisa de um robô conversacional para bater papo sobre qualquer assunto com o cliente. Você precisa de um agente autônomo focado em converter atendimentos em vendas e agendamentos.
**Como adequar sua automação de WhatsApp:**
- **Prompt do sistema delimitado:** Defina regras claras no agente para que ele não responda perguntas fora do catálogo de produtos e serviços da sua empresa.
- **Transbordo humano desobstruído:** Ofereça sempre a opção de falar com um atendente humano caso o cliente digite ‘falar com especialista’.
- **Uso de APIs oficiais (Evolution / Zap Mágico):** Garanta que a conexão utilize instâncias estáveis e com credenciais de produção verificadas.
**Fonte original:** [WhatsApp Business API Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)
