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O que aconteceu
Com o aumento no uso de automações de inteligência artificial, a Meta endureceu a fiscalização sobre integrações de chatbots no WhatsApp Business. A plataforma proibiu expressamente o uso de assistentes de IA genéricos (chats abertos sem objetivo de negócio delimitado) rodando em contas empresariais.
A norma exige que qualquer automação conectada à API oficial possua escopo estritamente delimitado a casos de uso de negócios: agendamento de consultas, suporte técnico guiado, consulta de status de pedidos ou qualificação comercial pré-definida. Contas que violarem a diretriz estão sujeitas a bloqueio temporário ou definitivo de número.
A leitura da redação
Sua empresa não precisa de um robô conversacional para bater papo sobre qualquer assunto com o cliente. Você precisa de um agente autônomo focado em converter atendimentos em vendas e agendamentos.
Como adequar sua automação de WhatsApp:
- Prompt do sistema delimitado: Defina regras claras no agente para que ele não responda perguntas fora do catálogo de produtos e serviços da sua empresa.
- Transbordo humano desobstruído: Ofereça sempre a opção de falar com um atendente humano caso o cliente digite 'falar com especialista'.
- Uso de APIs oficiais (Evolution / Zap Mágico): Garanta que a conexão utilize instâncias estáveis e com credenciais de produção verificadas.
Fonte original: WhatsApp Business API Policy
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